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Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções

Se você fez uma compra em nossa loja e quer fazer a troca ou devolução do produto, veja as opções de como prosseguir:

Recebi o produto, mas não gostei ou me arrependi da compra.

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas acontece né? Nos conte melhor o motivo de você não ter gostado ou se arrependido da compra. Queremos te dar a solução.

Vamos lá, após o recebimento do produto você terá até 7 dias úteis para entrar em contato para solicitar a troca e ou devolução do seu produto, envie um e-mail para: [email protected], o time BYRI irá analisar e entrar em contato com você em até 3 dias úteis.

No seu e-mail deve conter as seguintes informações:

- Nome Completo e CPF

- O código do pedido

- O motivo da troca e ou devolução.

O custo de envio para a realização da troca de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, fica por conta por nossa conta. 

Os Produtos apenas serão aceitos nas condições descritas abaixo:

- Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original e sem indícios de uso ou quaisquer danos.

- É necessário que todos os itens e acessórios que foram na embalagem estejam presentes no ato da troca, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações.

- Caso o novo produto ultrapasse o valor pago no ato da compra, o pagamento da diferença deverá ser realizado pelo cliente antes do envio do novo produto.

Importante: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

Importante: Em caso de endereço incorreto e tentativas de entrega não concluída, os custos de frete ficarão por conta do cliente. Visto que as entregas são realizadas pelos Correios e após tentativas, sem êxito, o produto volta para a BYRI e para que o produto seja reenviado, o custo é por conta do cliente.

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 72 horas após o recebimento do produto, através do e-mail: [email protected]

REMBOLSO

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Se tratando de devolução, a BYRI fará o estorno do valor pago pelo cliente, ou caso o cliente opte o valor poderá ser utilizado como crédito em nossa loja, podendo ser utilizado através de um VALE-COMPRAS  que enviaremos por e-mail. 

Para pagamentos com Cartão de Crédito, o estorno do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Para pagamentos com Boleto Bancário ou Depósito em conta, o estorno será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis. Não realizamos créditos a terceiros.

ATENÇÃO! Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques será gerado um vale compra no valor do produto.

Produtos de promoção ou categoria SALE não possuem troca, somente devolução.